客户端配置与连接准备

程序能够启动后，再区分未完成认证、未读到配置和有配置但连接失败。保留原配置与错误信息，不导入陌生订阅或反复重装。

程序是否已经打开

首先查看客户端能够正常启动，系统是否显示安装或安全提示。文件打不开时仍属于程序阶段，不急着改账号或订阅。使用原可信服务说明中的适用软件，不根据图标或相似名称选择安装包；本站不托管文件。

客户端是否完成自己的认证

查看当前程序实际显示的账号状态。浏览器会话不会自动证明客户端已认证；只有出现明确认证要求时，才按已核对的说明操作，不假设具体按钮或登录方式。

自己的配置是否出现

先看配置列表是否有原来的项目、是否选中了预期项目。若服务说明要求导入，应确认资料属于自己且来源清楚；不要导入陌生公开配置，也不要把带令牌的地址交给在线检测工具。

连接失败时记录第一条提示

配置为空、配置更新失败与有配置但连接失败是三种现象。保存错误原文和发生阶段，在当前条件下复测；需要比较另一可用网络时，保留原设置，不同时重装和清数据。

求助信息保持简短、脱敏

说明设备系统、客户端显示版本、失败阶段和已做过的检查。隐藏账号标识、二维码、订阅地址与验证码。没有明确原因时通过原支持渠道咨询，不把单台设备异常当成全站停服。

阅读登录后的首次连接步骤；如果实际卡在账号页面，回到登录与会话检查。